Ficou com alguma dúvida? Acesse as principais dúvidas sobre a nossa loja e os nossos produtos.
Caso seu pedido esteja atrasado ou tenha a possibilidade de atrasar, entraremos em contato via e-mail, informando sobre o andamento do pedido e a nova data de entrega, se for o caso.Mas não se preocupe, estamos sempre trabalhando para que seu pedido não atrase e seja entregue o mais breve possível.
Se houver a necessidade de alteração, por favor entre em contato com nosso Time de Atendimento para verificar a possibilidade no seu caso.Caso não seja possível a alteração, será necessário realizar o cancelamento do pedido e fazer uma nova compra com o endereço correto.Para atualizar o endereço no seu cadastro para as compras futuras:- Faça o login na sua conta;- Acesse “Minha conta” > “Meus dados”;- Edite ou inclua um novo endereço em “Endereços”.Canais de Atendimento disponíveis em: www.drjones.com.br/atendimento-online
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado. Caso nenhuma delas tenha sucesso, a sua encomenda será devolvida para o Centro de Distribuição.Se isso acontecer, seu pedido é automaticamente cancelado e realizaremos o estorno do valor pago de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.Todo o processo será informado través do e-mail cadastrado.Para mais informações referente ao reembolso, acesse esse tópico: Qual processo de reembolso de acordo com as formas de pagamento?
Se você desconhece a entrega no endereço cadastrado na compra:- Verifique se o endereço de entrega está correto;- Verifique se está na portaria ou se foi recebido por outra pessoa (parente/vizinho).Se a entrega ainda não aconteceu, é possível que a transportadora tenha registrado de forma indevida o pedido como “Entregue“.Neste caso, ele ainda está a caminho e deve ser entregue até o próximo dia útil.Caso não receba após esse prazo, por gentileza, entre em contato com o nosso Time de Atendimento, através dos canais disponíveis ao final da página: www.drjones.com.br/atendimento-online
Você pode consultar o status do seu pedido sempre que quiser de forma rápida e prática. Veja só:> Acesse a área “Minha conta” > “Meus pedidos”, selecione o pedido que deseja consultar e clique em “Ver detalhes”.Você poderá ver:- A data em que o pedido foi realizado;- Qual o status do pagamento;- Detalhes do andamento da entrega.Além disso, nós sempre enviamos as atualizações de status para o e-mail cadastrado na compra.
Para verificar as modalidades disponíveis, valor de frete e prazo para seu endereço:- Adicione os produtos desejados à “Sacola de Compras“;- Insira o CEP do endereço de entrega no campo “Estime frete e prazo“.Serão apresentadas as modalidades, valores e prazos disponíveis de acordo com seu CEP e disponibilidade dos produtos.Ah, o prazo de entrega do seu produto só começa a valer a partir da data da confirmação do pagamento e é sempre contabilizado em dias úteis.> A entrega pode ocorrer também aos finais de semana e fora do horário comercial.Nós enviaremos um e-mail com a data limite de entrega, assim que você concluir a compra.
Normal: Receba o pedido no seu endereço pelo melhor custo-benefício. O valor do frete nessa modalidade poderá ser grátis se a promoção estiver ativa no dia. Consulte a página principal para saber o valor mínimo de compra para ter direito ao frete grátis.> Importante: verifique o prazo disponível para seu endereço antes de finalizar o seu pedido.
