Dúvidas Frequentes - Dr. JONES

Assinaturas

Para alterar, pausar ou cancelar sua assinatura, faça seu login no site.

Ao assinar você tem um benefício imediato no preço. A assinatura oferece 15% de desconto em relação ao preço de compra avulsa do produto. Além do preço, você não precisa mais se preocupar em repor o seu estoque ou entrar no site para efetuar novo pedido. O produto assinado chegará ao seu endereço na frequência que você escolher.

Não. Você poderá pausar, alterar ou até cancelar a sua assinatura a qualquer momento pelo nosso site. Você precisa apenas fazer seu login.

Caso o site informe que você não possui cadastro, é possível que você ainda não teve a conta ativada no sistema (mesmo que já tenha realizado alguma compra conosco). Entre em contato com o SAC (ola@drjones.com.br) para solicitar o reenvio de e-mail para ativação de conta.

Você pode escolher receber nossos produtos a cada 1, 2, 3 ou 4 meses. Também pode alterar essa frequência se precisar.

Caso tenha acumulado recargas, recomendamos que pule o próximo envio ou altere a frequência para um prazo maior. 

Caso tenha cancelado uma assinatura e queira reativar, não é necessário criar uma nova assinatura, basta reativar a antiga no seu painel de cliente.

Com base na data da assinatura, seu pedido é processado na frequência escolhida. Após a aprovação do pagamento pela operadora do cartão, seu pedido é faturado e enviado. 

O prazo para recebimento é igual ao prazo informado pelo site nos pedidos regulares - com base no seu cep. Passa a contar do dia seguinte ao faturamento do pedido.

Trocas e Devoluções

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, realizamos a troca por arrependimento de compra ou defeito no produto.

Os termos, procedimentos e condições estão disponíveis neste link: TROCAS E DEVOLUÇÕES.

Fórmulas e Produtos

Nossos produtos foram desenvolvidos com base em pesquisas e são licenciados pela ANVISA. Nossas fórmulas são exclusivas, com ativos de eficácia comprovada, dermatologicamente testados.

Não testamos em animais e selecionamos fornecedores de insumos também comprometidos com a política de cruelty-free.

Não apoiamos eventos que explorem ou maltratem animais, nem possuímos vínculo com pessoas envolvidas nessas práticas.

Ainda não. A fragrância que utilizamos nos produtos contém cera de abelha na composição, mas estamos buscando uma alternativa vegana.

Além da cera de abelha não há outros ingredientes de origem animal na composição dos nossos produtos.

Prazo de Entrega e Frete

O cálculo de prazo de entrega e valor do frete está disponível no site. Não é preciso preencher dados pessoais para fazer essa simulação. Basta adicionar um produto qualquer no carrinho e inserir o cep para cálculo.

O cálculo do preço de frete e prazo de entrega é feito de acordo com o CEP de entrega do seu pedido. Não é calculado com base em tamanho da caixa ou peso. Independente do número de itens ou valor do seu pedido, o preço e prazo serão os mesmos.

Atualmente a transportadora contratada para efetuar a maior parte das nossas entregas é a FM Transportes. Em alguns lugares da cidade de São Paulo, entregamos através de motoboys do Lalamove.

Nos ceps onde a FM Transportes não realiza a entrega, eles redirecionam a mercadoria para entrega pelos Correios. Esse redirecionamento está previsto no prazo de entrega informado no site). Nestes casos, o rastreamento conta com a indicação "Redirecionado" com o código de rastreamento para consulta através do site dos correios (https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm).

ATENÇÃO: devido a pandemia do coronavírus (COVID-19) as entregas sofreram um acréscimo do tempo normal de entrega (2 a 4 dias úteis). O prazo normal será restabelecido após esta situação atípica. Estamos acompanhando as entregas e pedimos que nos informe caso sua compra esteja atrasada.

O prazo de entrega do site é contabilizado a partir do dia seguinte ao faturamento do pedido. Pedidos pagos com cartão de crédito são faturamos em cerca de 1 dia útil após o pagamento. Pedidos pagos por boleto bancário podem ser faturados em até 3 dias após o pagamento.

O prazo de faturamento, em ambos os casos, depende da comprovação de pagamento pelos portais de processamento financeiro do site (wirecard e stripe). Este processo não pode ser "acelerado" manualmente.